Términos y Condiciones de Uso y Protección de Datos Personales

Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S.

MIIA

Estimado Cliente de Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S.

Le pedimos que lea detenidamente los siguientes Términos y Condiciones de Uso y Protección de Datos Personales, ya que al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios del ecosistema de MIIA ofrecidos a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles o cualquier otro medio digital o físico (en adelante, "Plataforma(s)"), usted acepta y acuerda someterse a los Términos y Condiciones que se describen a continuación.

Los Términos y Condiciones de Uso y Protección de Datos Personales contenidos en este documento se aplicarán y se entenderán como parte de todos los actos y contratos que se realicen a través de los sistemas de oferta y comercialización de las Plataformas del ecosistema de MIIA, entre los Clientes de las Plataformas del ecosistema de MIIA.

Las Plataformas del ecosistema de MIIA son proporcionadas por Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., quien es titular de los derechos morales y económicos sobre los contenidos, materiales y herramientas utilizados en la prestación de los Servicios ofrecidos a través de las Plataformas. Asimismo, Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S.es el titular de los derechos morales y económicos de la marca registrada MIIA.

Por lo tanto, al utilizar los Servicios y funcionalidades de las Plataformas, el Cliente acepta expresamente los Términos y Condiciones de Uso y Protección de Datos Personales de Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., los cuales pueden ser consultados en www.miiacolombia.com.

En caso de que no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso y Protección de Datos Personales, los cuales son obligatorios y vinculantes, deberá abstenerse de utilizar las Plataformas del ecosistema de MIIA.

El Cliente debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de Uso y Protección de Datos Personales de Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., así como en los demás documentos incorporados por referencia, antes de registrarse como Cliente de las Plataformas del ecosistema MIIA.

Si el Cliente utiliza cualquiera de las Plataformas del ecosistema de MIIA, implicará la aceptación tácita y total de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de Uso y Protección de Datos Personales de Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. Al utilizar las Plataformas y/o los Servicios incluidos en las mismas, el Cliente se compromete a cumplir expresamente con ellos, sin poder alegar desconocimiento de tales Términos y Condiciones de Uso y Protección de Datos Personales de Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S.

Capítulo 1. Identificación del Responsable del Tratamiento de Datos Personales

La empresa Medicina Integral Ilimitada para Animales, (en adelante “el Responsable), es la persona jurídica de derecho privado responsable del tratamiento de los datos personales regulados en los presentes Términos y Condiciones de Uso y Protección de Datos Personales. Los datos de identificación del responsable son los siguientes:

Capítulo 2. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Protección de Datos Personales, se entenderá por los siguientes términos aquellas definiciones aquí señaladas, las cuales regirán en la interpretación y aplicación de este documento.

De manera complementaria, el alcance de estas definiciones se extiende y aplica también a los demás documentos suscritos o vinculados en virtud de estos Términos y Condiciones, incluyendo de forma expresa pero no limitativa: el Contrato Marco de Prestación de Servicios, los Consentimientos Informados relacionados con la vinculación al ecosistema MIIA y con la orientación veterinaria remota, así como cualquier anexo, apéndice o documento complementario que sea aceptado por el Cliente a través de la plataforma digital de MIIA o de cualquier otro medio electrónico habilitado.

En consecuencia, las definiciones aquí contenidas tendrán un carácter transversal y uniforme para todos los efectos contractuales, interpretativos y de ejecución, sirviendo como marco referencial común para la totalidad de los instrumentos jurídicos que integran la relación entre el Cliente y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S.:

1. Autorización(es): Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales conforme a la legislación colombiana, particularmente la Ley 1581 de 2012.

2. Base(s) de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento, relacionado con los Clientes de las Plataformas.

3. Dato(s) Personal(es): Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

4. Encargado(s) del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

5. Responsable(s) del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos, en este caso, Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S.

6. Titular(es): Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de tratamiento.

7. Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

8. Visitante(s): Cualquier persona que acceda a las Plataformas de MIIA sin necesariamente registrarse como Cliente.

9. Cliente: Toda persona natural o jurídica que, en calidad de consumidor final, contrata los Servicios de MIIA ofrecidos por Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S, mediante los cuales recibe alguno o algunos de los siguientes Servicios: Chip Guard, Plan PetGuard, Orientaciones Veterinarias a través de WhatsApp, Teleorientación, Calendario, Recordatorios, Ingreso a la Comunidad MIIA, Cobertura en la Zona Metropolitana de Bogotá, Módulo de Vacunación, Módulo de Desparasitación, Módulo de Baños, Receta Médica, Historial Clínico Digital, Agendamiento de Citas, Envíos Gratis, Extensión de Coberturas, Chip Guard +, Exámenes Médicos, Descuentos en Clínicas Afiliadas, entre otras. También serán consideradas como Cliente, aquellas personas naturales o jurídicas que interactúan con las Plataformas del ecosistema de MIIA ofrecidos por Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., ya sea para la consulta de información o participación en actividades de la comunidad MIIA.

10. Mensajes de Datos: Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el intercambio electrónico de datos (EDI), Internet, el correo electrónico, mensajes de texto (SMS), WhatsApp, conforme a lo dispuesto en la Ley 527 de 1999, el Decreto 4487 de 2009 y el Decreto 1747 de 2000.

11. Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción y almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la Ley 527 de 1999.

12. Plataforma(s): Conjunto de sistemas y herramientas tecnológicas, incluyendo la página web, aplicaciones móviles y demás medios digitales de MIIA, a través de los cuales se ofrece y prestan los Servicios comprendidos dentro del ecosistema MIIA.

13. Interacción en la(s) Plataforma(s): Facultad de acceso por parte del Cliente y/o Visitante para conocer los Productos y Servicios ofrecidos por MIIA, la publicidad puesta a disposición en la(s) Plataforma(s) y manifestar su voluntad de solicitar un Producto o Servicio y su contenido.

14. Usuario: Se refiere al nombre único o identificador que el Cliente o Titular de la cuenta crea o se le asigna al registrarse en la Plataforma, ya sea en la aplicación o en el sitio web, con el fin de acceder a los Servicios y Productos ofrecidos. El Usuario es una credencial que permite al sistema identificar de manera exclusiva a cada Cliente, garantizando el acceso a su perfil personal y a las funcionalidades correspondientes.

15. Contraseña: Se refiere a la clave personal y secreta creada por el Cliente en el momento de su registro, o modificada posteriormente, que actúa como un mecanismo de seguridad para validar la autenticidad del Cliente y garantizar que solo él pueda acceder a su cuenta en la Plataforma. La Contraseña debe ser protegida por el Cliente y no ser compartida con terceros, siendo el Cliente el único responsable de su custodia y de cualquier actividad realizada bajo sus credenciales de acceso.

16. Cookies: Cadenas de texto enviadas y almacenadas en el navegador para registrar las actividades y preferencias de los Clientes y Visitantes dentro de las Plataformas.

17. Operador de la(s) Plataforma(s): Encargado de administrar operativa y funcionalmente la(s) Plataforma(s), representado para los efectos de los presentes Términos por Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., o por la persona natural o jurídica que ésta designe.

18. Contrato de Adhesión: Acuerdo de voluntades celebrado entre el Cliente y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S, por medio del cual el Cliente solicita, a través de las Plataformas, la gestión de un Servicio o Producto Veterinario, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo del Cliente.

19. Pago Recurrente: Mecanismo mediante el cual se efectúan cobros automáticos de manera periódica (mensual o anual) al Cliente registrado en las Plataformas ofrecidas por MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S.

20. Pasarela de Pagos: Servicio externo que permite la realización de pagos por parte del Cliente directamente a MIIA, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

21. Publicidad: Toda forma de comunicación realizada por MIIA, con el fin de brindar información sobre Productos, Servicios, actualizaciones, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y/o como oferta pública.

22. Propiedad Intelectual: Incluye todos los derechos sobre las marcas, contenidos, materiales, herramientas y otros activos intangibles utilizados o creados por MIIA en la prestación de los Servicios y Productos, protegidos por las leyes colombianas y tratados internacionales sobre propiedad intelectual.

23. Ecosistema MIIA: Se entenderá como el conjunto integral, dinámico y articulado de productos, servicios, herramientas digitales y dispositivos tecnológicos desarrollados, administrados y puestos a disposición por Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., orientados a facilitar la gestión, el cuidado y el bienestar de las mascotas y sus propietarios. El ecosistema está conformado por elementos físicos, tales como el dispositivo Chip Guard MIIA, y por elementos digitales, entre ellos, el Plan PetGuard, la aplicación móvil, el sitio web, las plataformas interactivas y los sistemas de información asociados, mediante los cuales se habilitan funcionalidades como la teleorientación veterinaria de carácter informativo, la administración de historiales de vacunación y desparasitación, la provisión de recomendaciones georreferenciadas, la interacción con prestadores de servicios aliados y cualquier otra funcionalidad incorporada o desarrollada en el marco de su operación. El Ecosistema MIIA constituye el marco general en el cual se entienden vinculados los presentes Términos y Condiciones, el Contrato Marco de Prestación de Servicios, los Consentimientos Informados y demás documentos contractuales que regulan la relación entre el Cliente y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S.

24. Servicio(s): Se refiere al conjunto de funcionalidades y prestaciones ofrecidas a través de las Plataformas, tanto en la aplicación como en el sitio web, que están destinadas a satisfacer diversas necesidades relacionadas con el cuidado y bienestar de mascotas. Los Servicios incluyen, pero no se limitan a, el uso de tecnologías avanzadas como Chip Guard para el seguimiento y localización de mascotas; el acceso a planes personalizados como Plan PetGuard; Orientaciones Veterinarias virtuales a través de WhatsApp; teleorientación, herramientas de gestión como el Calendario y Recordatorios; acceso exclusivo a la Comunidad MIIA; Cobertura de asistencia en la Zona Metropolitana de Bogotá; módulos especializados como el Módulo de Vacunación, Módulo de Desparasitación, y Módulo de Baños; servicios de teleorientación como la revisión de Recetas Médicas y la creación de un Historial Clínico Digital que sería diligenciado por el Cliente; herramientas para el Agendamiento de Citas; servicios adicionales como Envíos Gratis, Extensión de Coberturas, y Chip Guard +; así como la posibilidad de realizar Exámenes Médicos y obtener Descuentos en Clínicas Afiliadas. Estos servicios pueden ampliarse o modificarse a discreción de Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. y sus proveedores, manteniendo siempre la finalidad de brindar un ecosistema completo de servicios veterinarios.

25. Teleorientación: La teleorientación en salud veterinaria, también denominada “Servicio Veterinario”, se refiere al conjunto de acciones y procesos que se llevan a cabo a través de tecnologías de la información y la comunicación, con el propósito de proporcionar al Cliente información, consejería y asesoría en los aspectos relacionados con la promoción de la salud de las mascotas y la prevención de enfermedades. Este servicio se centra en ofrecer orientación general, sin sustituir la atención o consulta presencial con un profesional veterinario licenciado.

26. Orientación Veterinaria: La orientación veterinaria es el proceso de proporcionar información y consejos al Cliente sobre el bienestar de sus mascotas, abarcando aspectos como la nutrición, el cuidado general, y la prevención y mitigación de enfermedades. Este servicio se ofrece de manera informativa y no debe considerarse como un diagnóstico ni un tratamiento, siendo responsabilidad del Cliente buscar atención veterinaria especializada cuando sea necesario.

27. Productos Veterinarios: Se refiere a todos aquellos bienes físicos disponibles a través de las Plataformas, que están destinados al cuidado, tratamiento y bienestar de las mascotas.

28. Canales de Comunicación: Todas las comunicaciones y/o notificaciones enviadas por Medicina Integral Ilimitada para mascotas S.A.S. por medio de mensaje de texto (SMS) a sus Clientes y/o Visitantes. Adicionalmente, el Operador de la Plataforma podrá comunicarse con los Clientes y/o Visitantes a través de otros canales como WhatsApp y cualquier otro medio de acceso a los Clientes y/o Visitantes siempre y cuando estos hayan compartido la información con MIIA mediante su previa autorización a la Política de Tratamiento de Datos Personales. Medicina Integral Ilimitada para Mascotas S.A.S. únicamente será responsable por las comunicaciones y/o notificaciones enviadas desde sus registros y/o canales adicionales que establezca para dicho fin. El Operador de la Plataforma y/o el Responsable del Tratamiento no serán responsables frente a los Clientes y/o Visitantes o terceros, por mensajes y comunicaciones enviadas desde canales que Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. no reconozca como propios.

29. Mascota(s): Se refiere a cualquier animal de compañía, doméstico o domesticado, que es mantenido por los Clientes del Servicio con fines de compañía, protección, asistencia o recreación. Esto incluye, pero no se limita a, perros y gatos que puedan ser objeto de los Servicios y Productos veterinarios ofrecidos a través de la Plataforma. La relación entre el Cliente y la mascota estará orientada al bienestar, cuidado y atención del animal, en conformidad con las disposiciones legales colombianas en materia de protección y bienestar animal.

30. NFC (Near Field Communication): Se entiende por NFC (Near Field Communication) la tecnología de comunicación inalámbrica de corto alcance que permite la transmisión de datos de forma segura entre dos dispositivos compatibles cuando se encuentran a pocos centímetros de distancia, sin necesidad de cables, baterías o conexión a internet. Esta tecnología se utiliza en el Chip Guard MIIA para permitir la identificación y acceso a información previamente registrada en la aplicación MIIA mediante el acercamiento del dispositivo móvil al chip.

31. Chip Guard: Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, el Chip Guard hace referencia al dispositivo físico de identificación desarrollado por Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., diseñado para ser colocado en el collar de mascotas y dotado de tecnología NFC, que permite acceder a un perfil digital único asociado a cada animal de compañía. El Chip Guard permite el acceso al aplicativo móvil y digital MIIA con sus funcionalidades básicas, en el cual el usuario puede registrar, almacenar y gestionar información relevante sobre la salud, cuidado y seguridad de su mascota, sin que dicho dispositivo tenga funciones diagnósticas, terapéuticas o farmacológicas.

32. PetGuard: El Plan PetGuard es un servicio de membresía ofrecido por Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. que complementa las funcionalidades básicas del Chip Guard, brindando a los usuarios beneficios adicionales orientados a la salud, el cuidado integral y el acceso a ventajas exclusivas para sus mascotas. Mediante el pago de una tarifa de suscripción independiente, los afiliados al Plan PetGuard obtienen acceso ilimitado a orientaciones veterinarias a través de la aplicación, la utilización de un calendario inteligente para organizar cuidados y tratamientos, descuentos especiales en medicamentos y servicios de aliados estratégicos, así como la participación en eventos, promociones y beneficios reservados únicamente para los miembros activos del plan. El Plan PetGuard es, por tanto, una membresía adicional y opcional, distinta e independiente de la adquisición del dispositivo Chip Guard, cuyo alcance y vigencia están sujetos al pago oportuno de la cuota correspondiente y a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

33. Geolocalización: Se entiende por Geolocalización la función tecnológica que permite determinar la ubicación aproximada de un objeto o ser vivo en un momento determinado, utilizando para ello señales, redes o dispositivos habilitados.

Capítulo 3. Uso

La utilización de las Plataformas de MIIA expresan la adhesión plena y sin reservas del Cliente a los presentes Términos y Condiciones de Uso y Protección de Datos Personales. A través de MIIA, el Cliente accederá y/o utilizará diversos Servicios y contenidos (en lo sucesivo, los “Servicios” y/o “Contenidos”), puestos a disposición del Cliente, por Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. MIIA, y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. tendrán el derecho a negar, restringir o condicionar al Cliente el acceso a las Plataformas, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los Servicios y Contenidos de las mismas en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. Los Clientes del ecosistema MIIA deberán ingresar a través de las Plataformas MIIA y www.miiacolombia.com, seleccionar el plan que más se ajuste a sus necesidades, realizar el proceso de registro donde deberá suministrar de forma veraz la información solicitada y proceder con el pago

Capítulo 4. Capacidad Legal

Los Servicios y Productos de MIIA están disponibles únicamente para personas que tengan la capacidad legal para contratar según la legislación colombiana. Aquellas personas que no tengan dicha capacidad, incluyendo los menores de edad, no podrán utilizar estos servicios. Cualquier acto realizado en este sitio por personas sin capacidad legal será responsabilidad de sus padres, tutores, o de aquellos que estén legalmente designados como responsables bajo la ley de apoyos, y se considerará que dichos actos se realizan en representación legal de estas personas. Aquellos que registren un Cliente como empresa deberán tener la capacidad legal para celebrar contratos en nombre de dicha entidad y obligarla en los términos de este acuerdo.

Capítulo 5. Registro y Uso de las Plataformas

Para convertirse en Cliente de los Servicios y/o Productos del ecosistema MIIA, es esencial completar el formulario de registro con información válida y precisa. Este proceso es necesario para acceder a los Servicios y Productos y aprovechar las promociones disponibles en las Plataformas de MIIA. Los Clientes deben proporcionar sus datos personales de manera veraz y tienen la responsabilidad de mantener esta información actualizada. MIIA puede utilizar diversos métodos para verificar la identidad de sus Clientes, pero no se hace responsable de la precisión de la información proporcionada. Es responsabilidad de los Clientes asegurarse de que sus Datos Personales sean correctos y actuales. Un individuo solo puede poseer una cuenta en MIIA y no puede crear cuentas adicionales con diferentes correos electrónicos o alterando sus datos. Si se detectan acciones fraudulentas o contrarias a los Términos y Condiciones, MIIA se reserva el derecho de tomar medidas, incluida la acción legal conforme a las leyes colombianas. MIIA puede solicitar pruebas o datos adicionales para confirmar la información personal de sus Clientes. Si no se puede verificar la información, MIIA tiene el derecho de suspender o eliminar la cuenta del Cliente sin obligación de compensación. Después de registrarse, el Cliente tendrá un correo electrónico (Usuario) y una contraseña para acceder de forma segura a su cuenta personal. Es esencial que el Cliente mantenga esta contraseña en secreto. MIIA no se hace responsable si la contraseña se comparte o se utiliza de manera inapropiada. Cada Cliente es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta y debe notificar inmediatamente a MIIA si detecta un uso no autorizado. Está prohibido compartir, vender o transferir la cuenta o contraseña. MIIA se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros a su discreción, sin necesidad de justificar su decisión y sin obligación de compensar al Cliente afectado. El proceso de registro, dispuesto en las Plataformas se realiza mediante auto gestión, en donde ni MIIA, ni Medicina Integral para Animales S.A.S., intervienen, por lo tanto el Cliente será el único responsable por la información allí consignada

Capítulo 6. Privacidad de la Información

MIIA se compromete a proteger la privacidad de la información de sus Clientes. La información personal recopilada será utilizada de acuerdo con la Política de Protección de Datos Personales de MIIA. Los Clientes pueden revisar los Términos y Condiciones de Uso y Protección de Datos personales para obtener más información sobre cómo se recopila, utiliza y protege la información personal.

Capítulo 7. Modificaciones de los Términos y Condiciones de Uso y Protección de Datos Personales

MIIA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los Clientes serán notificados de cualquier cambio y se les dará la oportunidad de revisar y aceptar los nuevos Términos y Condiciones antes de continuar por medio de las Plataformas. Los cambios propuestos entrarán en efecto inmediatamente el Cliente los acepte, y en caso de que el Cliente no lo haga, las modificaciones se entenderán como aceptadas tácitamente a los (10) días siguientes de su publicación. Si un Cliente no está de acuerdo con las actualizaciones, debe informarlo a info@miiacolombia.com dentro de cinco (5) días posteriores a la publicación de la modificación. Si el Cliente no se comunica en ese período, se asumirá que acepta las modificaciones. Si el Cliente rechaza las modificaciones, su relación contractual con MIIA finalizará y su cuenta será desactivada.

Capítulo 8. Pago

Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los Clientes en alguna de las Plataformas, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de MIIA y/o Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera la pasarela de pagos, para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago. Será requisito necesario para la adquisición de Productos y Servicios ofrecidos en las Plataformas, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del Cliente, para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones. El Cliente deberá realizar todas las acciones tendientes a mantener y utilizar su clave de manera confidencial, ya que a través de ésta podrá efectuar compras, solicitar Servicios y obtener información. Dicha clave es personal e intransferible y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de MIIA y/o Medicina integral Ilimitada para Animales S.A.S.

MIIA y/o Medicina Integral ilimitada para Animales S.A.S. aceptan diferentes medios de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias por PSE, para la compra de Servicios y Productos. Los Clientes pueden consultar los medios de pago disponibles en las Plataformas de MIIA.

MIIA y/o Medicina Integral ilimitada para Animales S.A.S., se eximen de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos. MIIA y/o Medicina Integral ilimitada para Animales S.A.S., proporcionará canales de transacciones seguras y confiables.

Capítulo 9. Pago Recurrente

Se define “Pago Recurrente” como el mecanismo mediante el cual se efectúan cobros automáticos de manera periódica (mensual o anual) al Cliente registrado en las Plataformas de MIIA. Este Cliente ha autorizado dichos cobros al adquirir un Servicio y/o Producto que está asociado a una suscripción previamente aceptada. Los pagos se realizan a través de la tarjeta de crédito o débito vinculada a su cuenta. La utilización de este Servicio implica la aceptación sin reservas de los Términos y Condiciones de las Plataformas de MIIA. El Cliente autoriza a que los importes de las cuotas mensuales o anuales, según la modalidad escogida, se debiten de forma recurrente a partir del día de contratación del o los Servicios. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas provocará automáticamente la caducidad del o los Servicios. El Cliente es responsable de velar por el pago de las facturas emitidas por los Servicios y Productos contratados. MIIA se reserva el derecho de modificar el sistema de pago o interrumpir su prestación sin previo aviso, siempre que se haya generado un incumplimiento o violación por parte del Cliente.

Capítulo 10. Formación del Consentimiento en los Contratos Celebrados a través de las Plataformas

En las Plataformas de MIIA se presentan ofertas de Servicios que pueden ser aceptadas electrónicamente utilizando las herramientas proporcionadas. Cada aceptación de oferta está condicionada a la validación de la transacción por parte de MIIA. La transacción requiere la confirmación, validación o verificación por parte de MIIA para consolidar el acuerdo. La aceptación se considera definitiva cuando se envía la confirmación al Cliente. Si hay un evidente error de escritura o una modificación significativa en la descripción del Servicio, se notificará al Cliente.

Capítulo 11. Contrato de Adhesión

El presente documento, junto con sus anexos, apéndices y referencias, opera como un contrato de adhesión. Al interactuar, acceder o hacer uso de los Servicios ofrecidos por MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., el Cliente manifiesta su consentimiento explícito, pleno y sin reservas a los presentes Términos y Condiciones de Uso y Protección de Datos Personales, así como al contrato marco de prestación de Servicios y adquisición de Productos Veterinarios. La aceptación de estos documentos se entenderá como la formalización, perfección, celebración y aceptación inequívoca del contrato por parte del Cliente, generando efectos jurídicos vinculantes.

Adicionalmente, el Cliente reconoce y acepta que al manifestar su voluntad mediante el uso de la aplicación móvil o del sitio web, al seleccionar cualquier opción de aceptación, autorización, vinculación o uso de funcionalidades, también queda expresamente vinculado al contenido integral de los siguientes documentos, los cuales forman parte sustancial del ecosistema MIIA:

1. El Consentimiento Informado para la Vinculación al Ecosistema MIIA, mediante el cual se detallan los alcances, características, beneficios, restricciones y limitaciones de hacer parte del entorno digital y físico diseñado para la gestión integral del bienestar animal.

2. El Consentimiento Informado para la Orientación Veterinaria Remota, en el que se establece de manera clara que los servicios de orientación brindados a través de medios digitales son de carácter exclusivamente informativo y no constituyen, en ningún caso, actos médicos veterinarios, diagnósticos, tratamientos ni consultas presenciales.

Todos los documentos se encuentran publicados de forma permanente y actualizada en la aplicación móvil y en el sitio web oficial de MIIA, y están a disposición del Cliente para su consulta, revisión y archivo personal. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, se entenderá que el Cliente ha leído, comprendido y consentido integralmente los consentimientos informados antes mencionados, sin requerirse una firma manuscrita o mecanismo adicional de ratificación.

La vinculación al ecosistema MIIA, por tanto, implica la aceptación automática, plena e informada de todos los documentos contractuales y legales dispuestos para la prestación de servicios, incluyendo los consentimientos informados anteriormente indicados.

Capítulo 12. Firma del Acuerdo

La previa identificación mediante la digitación del Usuario y la Contraseña faculta al titular de la cuenta para operar bajo el amparo de las presentes condiciones generales. Ambas partes, el Cliente y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., aceptan expresamente equiparar jurídicamente el uso de los identificadores digitales (Usuario y Contraseña) a la firma autógrafa del titular, con los mismos efectos legales y contractuales.

En consecuencia, cualquier acción realizada mediante dichas credenciales de acceso, incluyendo la aceptación de términos, la utilización de Servicios, la solicitud o activación de Productos, el consentimiento frente a cláusulas contractuales o el uso de funcionalidades habilitadas en la Plataforma, se entenderá como una manifestación válida, eficaz y vinculante de la voluntad del Cliente, generando todos los efectos jurídicos derivados.

Lo anterior incluye, de forma expresa pero no limitativa, la aceptación digital de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Protección de Datos Personales, del Contrato Marco de Prestación de Servicios, así como de los Consentimientos Informados previamente señalados, a saber, el Consentimiento Informado para la Vinculación al Ecosistema MIIA y el Consentimiento Informado para la Orientación Veterinaria Remota.

Dichos consentimientos, se entienden perfeccionados de manera válida y suficiente mediante la aceptación digital del Cliente, al momento de su vinculación a través de la aplicación móvil o del sitio web.

La firma electrónica, en los términos del artículo 7 de la Ley 527 de 1999 (Reglamentado por el Decreto 2364 de 2012) y de las disposiciones concordantes del ordenamiento jurídico colombiano, tendrá pleno valor probatorio y efectos jurídicos vinculantes, y se considerará equivalente funcional a la firma manuscrita, para todos los efectos legales y contractuales que se deriven del uso de los servicios de MIIA.

Capítulo 13. Plazos de Validez de la Oferta y Precio

La duración de la oferta se define por la fecha de vencimiento especificada en la promoción o hasta que se agoten los Servicios y/o Productos destinados a esa promoción. Los precios de los Servicios y/o Productos en las Plataformas son válidos únicamente en este medio y no se aplican a otros canales de distribución. MIIA se reserva el derecho de cambiar cualquier información en las Plataformas, incluyendo detalles sobre Servicios, Productos, precios y disponibilidad, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.

Capítulo 14. Despacho de los Productos

Los Productos comprados en las Plataformas se enviarán conforme a las opciones de envío y entrega seleccionadas por el Cliente y que estén disponibles en las mismas. Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar la dirección de entrega correcta. Los tiempos para envío y entrega comienzan una vez que MIIA ha confirmado el pedido y validado el método de pago, y se basan en días hábiles. Los Productos físicos serán enviados desde los almacenes de MIIA en días hábiles tras finalizar la compra. Las órdenes de Productos electrónicos, como los planes de salud para mascotas seleccionados por sus dueños, pueden ser accedidos en línea según las instrucciones específicas para cada tipo de formato y siempre que se haya verificado el pago y que el producto se encuentre listo para su acceso, desde cualquiera de las Plataformas.

Si por alguna razón un Producto o Servicio, ya sea físico o digital, no está disponible, ha sido descontinuado, está agotado o existe cualquier otro motivo que impida su entrega, las partes pueden llegar a un acuerdo para seleccionar: (1) un Producto o Servicio alternativo con características similares, (2) verificar y comprobar el monto de la compra cargado a la cuenta del Cliente para que el mismo sea compensado en futuras compras o (3) reembolsar el valor de la compra siguiendo los parámetros y procesos de establecidos por cada método de pago utilizado según la entidad bancaria del Cliente.

MIIA notificará a los Clientes vía correo electrónico la información necesaria para que puedan hacer seguimiento del envío en línea.

Capítulo 15. Derecho de Retracto

El Cliente tiene el derecho inalienable e irrenunciable de revocar la transacción comercial, ya sea por la compra de Servicios y/o Productos, dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del Producto asociado a la prestación del Servicio ofrecido por MIIA. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar de manera clara y efectiva su decisión de retractarse al correo info@miiacolombia.com y proceder con la devolución del Producto.

El Producto relacionado con la membresía o Servicio ofrecido por MIIA será entregado en una caja con un sello de seguridad en forma de calcomanía. Se entenderá que, una vez roto dicho sello de seguridad, el Cliente pierde la posibilidad de ejercer el derecho de retracto, ya que el Producto se considerará abierto.

Para hacer efectivo el derecho de retracto, el Cliente deberá devolver el Producto en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo el costo del envío, sin haberlo utilizado. Una vez cumplidos estos requisitos, MIIA reembolsará al Cliente la totalidad del monto pagado, de acuerdo con los procedimientos y tiempos establecidos por cada método de pago y la entidad bancaria del Cliente.

Si el plazo de cinco (5) días hábiles es superado, MIIA podrá, a su discreción, ofrecer una alternativa que beneficie al Cliente, aunque no estará obligado a hacerlo en ningún caso.

Capítulo 16. Procedimiento de Cambios y Devoluciones

El CHIP NFC vinculado a los Servicios de las diferentes membresías ofrecidas en MIIA no puede ser retornado, ni reembolsado, debido a que, este va ligado a la suscripción del Servicio principal que es adquirido con MIIA, y este solo podrá ser retornado y reembolsado cuando se vaya a hacer uso de la garantía por defectos de fabricación encontrándose en el tiempo adecuado para hacer uso del mismo, para lo cual se tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles desde el momento en que se recibe el producto (CHIP NFC) ligado al Servicio ofrecido por MIIA.

Para efectuar un cambio o reembolso, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. Debe mantenerse en el mismo estado en el que se entregó, conservando su empaque original y acompañado del comprobante o factura correspondiente.

2. El sello de seguridad debe estar cerrado y en las mismas condiciones en las que se entregó.

3. Los costos de devolución corren por cuenta del Cliente.

MIIA gestionará el reembolso del monto, en caso de ser aplicable, usando el mismo método de pago que el Cliente empleó al momento de la compra. El proceso de reembolso se llevará a cabo en un máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del Producto, y el tiempo efectivo dependerá de la tarjeta de crédito o débito y del banco que haya emitido dicha tarjeta utilizada por él Cliente de MIIA.

Capítulo 17. Proceso de Garantía

Si un Producto adquirido en MIIA presenta defectos de fabricación, el Cliente tiene un (1) año para ejercer el derecho de pedir la corrección del Producto. Si la reparación no es viable, el Cliente puede solicitar un Producto de reemplazo idéntico o la devolución completa del dinero pagado por el artículo. La garantía entra en vigor desde el día en que el Cliente recibe el Producto. Para activar la garantía, el Cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico info@miiacolombia.com,, donde se le proporcionarán las pautas para gestionar la garantía con el fabricante del Producto.

Capítulo 18. Servicios Chip Guard MIIA y Plan PetGuard

Dentro del Ecosistema MIIA se ofrecen dos servicios distintos, denominados Chip Guard MIIA y Plan PetGuard, los cuales, si bien son complementarios, se diferencian en su naturaleza, alcance y condiciones de acceso.

El Chip Guard MIIA constituye un servicio base asociado a la adquisición del dispositivo físico Chip Guard, ya sea comprado directamente a través de MIIA o mediante cualquiera de sus canales autorizados. Este servicio incluye, de manera inherente y sin costo adicional, el acceso a un conjunto de funcionalidades diseñadas para garantizar la seguridad y el bienestar de la mascota. Entre dichas funcionalidades se encuentran: un botón de emergencia integrado, la recopilación y almacenamiento de documentos relevantes de la mascota, un perfil de salud y cuidados automatizados, y un calendario unificado de cuidados. Asimismo, el Chip Guard proporciona un perfil digital completo de la mascota accesible desde el teléfono móvil del usuario, con recordatorios automáticos de desparasitaciones, vacunaciones, baños y tratamientos antipulgas, así como el acceso permanente al historial de salud digital desde la aplicación móvil. Adicionalmente, incorpora un botón de extravío que permite activar de inmediato mecanismos de localización y notificación para facilitar la recuperación de la mascota en caso de pérdida.

Por su parte, el Plan PetGuard constituye un servicio independiente y adicional, cuyo acceso requiere la adquisición de una membresía específica que implica un costo adicional al precio del Chip Guard. Este plan amplía y complementa las funcionalidades básicas de Chip Guard, brindando beneficios exclusivos a sus miembros, tales como: consultas veterinarias ilimitadas a través de la aplicación, un calendario inteligente que permite organizar y personalizar los cuidados y tratamientos de la mascota, descuentos exclusivos en medicamentos y servicios de aliados estratégicos, así como el acceso a eventos, promociones y beneficios únicos reservados para los usuarios que cuenten con el Plan PetGuard.

En consecuencia, Chip Guard MIIA y Plan PetGuard son servicios diferentes e independientes, cuya contratación, beneficios y condiciones no deben confundirse ni considerarse intercambiables. El Chip Guard se obtiene con la compra del dispositivo, mientras que el Plan PetGuard requiere de la suscripción y pago de una membresía adicional para acceder a los beneficios descritos.

Capítulo 19. Registro y Perfil Único de Mascota – Chip Guard MIIA

El servicio Chip Guard MIIA incluye el registro de una (1) mascota dentro de la plataforma MIIA, lo que da lugar a la creación de un perfil individual y exclusivo asociado a dicha mascota. Este perfil constituye un identificador único que quedará vinculado de manera permanente a la mascota registrada, con el fin de garantizar la trazabilidad, seguridad y protección de la información suministrada.

Por razones de seguridad, el perfil asignado a la mascota se considera único, personal e intransferible, por lo que no podrá ser cedido, vendido, arrendado, traspasado, duplicado o compartido con terceros ni sustituido por otra mascota distinta a la originalmente registrada. Cualquier intento de transferencia, alteración o manipulación del perfil será considerado una infracción a estos Términos y Condiciones y podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de los Servicios.

MIIA se reserva el derecho de verificar en cualquier momento la autenticidad de la información registrada y de implementar las medidas de control y seguridad necesarias para preservar la integridad del perfil de la mascota y proteger los datos asociados al mismo.

Capítulo 20. Datos Relacionados con la Información de Localización

Con ocasión de la evolución tecnológica implementada por MIIA y en aras de optimizar la seguridad, trazabilidad y protección de las mascotas, se informa a los Usuarios que el anterior sistema de localización pasiva mediante chip anti extravío ha sido reemplazado por un sistema de localización activa por GPS, integrado a la Plataforma.

Este nuevo sistema permite el rastreo en tiempo real de las mascotas registradas, así como su localización continua a través de los dispositivos autorizados por el Cliente. La funcionalidad de localización deberá ser activada por el Cliente de forma previa y voluntaria en su dispositivo móvil u otro medio compatible, y podrá ser deshabilitada por este en cualquier momento, sin perjuicio de la operatividad general de la cuenta.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente autoriza de manera expresa, previa e informada a MIIA para acceder, recolectar, almacenar, utilizar y procesar los datos de localización en tiempo real de su mascota, así como la información asociada a su ubicación como titular del servicio. Esta autorización se otorga con la finalidad de permitir el correcto funcionamiento del sistema de rastreo GPS para mascotas, emitir alertas de seguridad y prevención en caso de extravío, brindar asistencia personalizada para la recuperación de la mascota, y sugerir, con base en la ubicación del dispositivo GPS asociado a la mascota, sitios de interés cercanos tales como centros veterinarios, servicios de baño y peluquería, puntos de vacunación, tiendas especializadas para mascotas y otros establecimientos afines, en beneficio del bienestar animal.

El Cliente entiende y acepta que los lugares recomendados por el aplicativo son sugerencias basadas en criterios de proximidad geográfica u otros factores técnicos, y que MIIA no garantiza, supervisa, ni asume responsabilidad alguna por la calidad, idoneidad, cumplimiento normativo o seguridad de los servicios prestados en dichos establecimientos. En consecuencia, cualquier relación, uso o contratación que el Cliente realice con estos terceros será bajo su exclusiva cuenta y riesgo, sin que exista responsabilidad directa o indirecta para MIIA en caso de que ocurra algún incidente, afectación o daño al animal o a su propietario como resultado de dicha interacción.

El tratamiento de esta información se realizará conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas complementarias sobre protección de datos personales, así como conforme a lo dispuesto en la Política de Tratamiento de Datos Personales adoptada por MIIA, la cual se encuentra disponible para consulta dentro de la Plataforma.

MIIA se compromete a adoptar medidas de seguridad técnicas, jurídicas y administrativas suficientes para garantizar la confidencialidad, integridad y acceso restringido a los datos recolectados, en cumplimiento del principio de seguridad contemplado en la legislación colombiana.

Capítulo 21. Servicio NFC y Localización

El Chip Guard MIIA es un dispositivo físico de identificación para mascotas, desarrollado por Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., compuesto por una etiqueta NFC (Near Field Communication) encapsulada en un polímero resistente y con carcasa protectora en plástico ABS de alta resistencia, fabricado con materiales seguros e impermeables, libre de baterías o pilas, resistente al agua, al polvo y a condiciones climáticas adversas. Las dimensiones de su caja son de aproximadamente tres (3) centímetros de profundidad, siete (7) centímetros de ancho y quince (15) centímetros de altura, y se comercializa en presentación individual junto con la membresía de acceso al ecosistema digital MIIA, el cual permite al Cliente registrar, almacenar y gestionar información relevante sobre su mascota. El Chip Guard está diseñado para ser colocado en el collar de animales de compañía, sin que emita señales continuas o potencialmente nocivas para personas, animales o el medio ambiente.

En la actualidad, el Chip Guard MIIA incorpora un modelo funcional de botón de emergencia y sistema anti extravío de dos vías, que permite facilitar la recuperación de mascotas extraviadas. Este mecanismo opera mediante la tecnología NFC, la cual posibilita la transmisión segura de información cuando un dispositivo móvil compatible se acerca físicamente al chip, permitiendo acceder al perfil de la mascota registrado en la aplicación MIIA. Dicho sistema no constituye una función de localización exacta, ni implica el rastreo continuo o permanente del animal, sino que habilita la comunicación entre el propietario y la persona que encuentre a la mascota para coordinar su retorno de manera segura y efectiva.

Por su parte, se entiende por geolocalización la tecnología que permite determinar la ubicación geográfica aproximada o exacta de un objeto o ser vivo en tiempo real, utilizando para ello redes, dispositivos o sistemas habilitados. A la fecha de aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el servicio prestado por el Chip Guard MIIA no integra funciones de localización exacta ni de rastreo en tiempo real, limitándose al modelo de identificación y contacto antes descrito.

No obstante, Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. se encuentra desarrollando, para su futura implementación, un servicio complementario de geolocalización exacta y rastreo de mascotas, el cual se integrará de forma progresiva al ecosistema digital MIIA y será debidamente notificado a los Clientes antes de su activación, indicando las condiciones de uso, cobertura, requerimientos técnicos y eventuales costos adicionales que puedan derivarse de su adopción. Hasta tanto no se efectúe dicha implementación y notificación formal, el Cliente entiende y acepta que el alcance del Chip Guard MIIA se limita a la funcionalidad actual de identificación mediante NFC y sistema anti extravío de dos vías.

Capítulo 22. Restricciones

El Cliente no puede usar MIIA para:

1. Realizar actividades que impliquen infringir o violar las leyes de Colombia o del lugar en el que se haga uso de los Servicios que se preste a través del mismo.

2. Llevar a cabo actividades de "hacking" (acto o series de actos realizado(s) a través o por conducto del Internet que involucren la eliminación, apropiación, interferencia, daño o la extracción parcial o total no autorizada de información, dinero o bienes de propiedad de terceros registrados en Internet con cualquier propósito, incluyendo pero sin limitarse, el de causar daño, u obtener un beneficio económico en favor de aquel que realice el acto en favor de terceros), a través de MIIA.

3. Desarrollar mecanismos que en forma alguna intenten defraudar a MIIA o a Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S.

4. Utilizar a MIIA como medio de defraudación a terceros.

5. Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de MIIA.

6. Incluir o colocar en el ecosistema de MIIA información falsa, inexacta, incompleta o engañosa.

Así mismo, el Cliente deberá abstenerse de realizar actos, que:

1. Induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la Ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.

2. Sean falsos, ambiguos, inexactos, exagerados o extemporáneos, de forma que induzcan o puedan inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante.

3. Constituyan, en su caso, publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituyan competencia desleal o vulneren las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal.

4. Perjudiquen la funcionalidad de la infraestructura de las Plataformas de MIIA, como introducirle virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, estropear, interrumpir o generar errores o daños en los documentos electrónicos, datos o sistemas físicos y lógicos de MIIA; así como obstaculizar el acceso de otros Clientes y/o Visitantes de las Plataformas a sus Servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales MIIA presta sus Servicios por medios tradicionales o electrónicos.

5. Bloqueen, sobrescriban, modifiquen o copien, a no ser que ello sea necesario para la correcta utilización de los Servicios. Por ejemplo, el copiado mediante tecnologías de buscador tipo "Robot/Crawler" no es necesario para la correcta utilización de los Servicios, por lo que está prohibido expresamente.

6. Difundan contenidos delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobos, ofensivos, discriminatorios, peyorativos, que atenten contra la dignidad de los demás Clientes, Visitantes, terceros y/o MIIA de apología del terrorismo o, en general, contrarios a la Ley o al orden público.

7. Intenten acceder a las cuentas (Usuarios) de correo electrónico de otros Clientes o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de MIIA y, en su caso, extraer información.

8. Suplanten la identidad de otro Cliente o de un tercero.

El Cliente responderá por los daños y perjuicios de toda naturaleza que MIIA y Medicina Integral ilimitada para Animales S.A.S. pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido en virtud de las presentes Condiciones Generales de Uso o de la legislación aplicable en relación con la utilización de las Plataformas, Productos y/o Servicios.

Capítulo 23. Propiedad Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual respecto de los Servicios, Productos, Plataformas y Contenidos y los signos distintivos y dominios de MIIA y Medicina Integral ilimitada para Animales S.A.S., así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son de propiedad exclusiva de Medicina Integral ilimitada para Animales S.A.S. y están protegidos bajo las leyes colombianas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso de los Servicios y las Plataformas del ecosistema MIIA y Medicina Integral ilimitada para Animales S.A.S y en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización ni licencia para utilizar los Servicios y las Plataformas con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones.

Los Servicios, Productos, Plataformas, Contenidos, signos distintivos y dominios de MIIA y Medicina Integral ilimitada para Animales S.A.S. ostentan todos los derechos sobre el diseño y código fuente de las Plataformas y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales, portafolios y datos que se incluyen en la web o aplicación.

Cualquier tipo de información, imágenes, videos, marcas, nombres, logos, entre otros, que se encuentren en MIIA, están protegidos conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial, en consecuencia, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta.

En consideración a lo anterior, el Cliente no podrá considerar que por el hecho de la prestación y asesoramiento, se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a este.

Se advierte a los Clientes que tales derechos están protegidos por la legislación vigente colombiana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial, por lo cual queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de las Plataformas, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. Asimismo, el Cliente se obliga a no utilizar la marca MIIA de ningún modo que pueda causar confusión entre los Clientes o que pueda menospreciar o desacreditar a MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., ni en conexión con ningún Servicio que no haya sido patrocinado, aprobado o producido por MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S.

MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., informan que no conceden licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en las Plataformas desarrollados por estos.

Capítulo 24. Reglas de Seguridad

Al Cliente se le prohíbe violar o intentar violar la seguridad de MIIA. Así mismo, el Cliente no podrá:

1. Acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho Cliente, o acceder a servidores o cuentas a los cuales el Cliente no está autorizado a acceder.

2. Intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación.

3. Intentar interferir con los Servicios prestados a un Cliente, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus.

La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales.

Capítulo 25. Usos Permitidos

El aprovechamiento de los Servicios, Productos, Plataformas y Contenidos de MIIA son de exclusiva responsabilidad del Cliente, quien en todo caso deberá servirse de ellos acorde a las funcionalidades permitidas en las Plataformas y a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones de uso y Protección de Datos Personales, por lo que el Cliente se obliga a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes colombianas, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros. MIIA, es para el uso personal del Cliente, por lo que no podrá comercializar de manera alguna los Servicios Productos, Plataformas y Contenidos ofrecidos.

Capítulo 26. Orientación Veterinaria

Los Servicios Veterinarios ofrecidos a través de las Plataformas de MIIA, ya sea mediante orientaciones virtuales, teleorientación o cualquier otro medio, son de carácter estrictamente informativo. En ningún caso deberán ser considerados como una asesoría médica, consulta veterinaria, diagnóstico clínico, ni tratamiento específico para las mascotas. Toda la información proporcionada en dichos Servicios tiene como único objetivo ofrecer orientación general sobre el bienestar animal y, por lo tanto, cualquier decisión o interpretación realizada por el Cliente a partir de dicha información será de su entera y exclusiva responsabilidad.

MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. no asumen responsabilidad alguna por las decisiones que el Cliente tome en relación con su mascota basadas en la información proporcionada a través de los Servicios Veterinarios de la Plataforma. En virtud de la naturaleza telemática de estos servicios, MIIA no garantiza la precisión, exhaustividad o aplicabilidad de la información suministrada a casos específicos y, en consecuencia, no puede ser considerada responsable por ningún daño, perjuicio o afectación que pueda sufrir la mascota o su propietario como resultado de la interpretación o uso de dicha información.

Se reitera que los Servicios Veterinarios de MIIA no constituyen una sustitución de una consulta presencial con un profesional veterinario licenciado, por lo que se recomienda al Cliente buscar atención veterinaria presencial para el diagnóstico, tratamiento y manejo adecuado de cualquier condición médica que presente su mascota. Bajo ninguna circunstancia, MIIA será responsable por cualquier resultado adverso derivado de la información suministrada a través de sus Plataformas.

Adicionalmente, cuando se trate de promociones, vinculaciones o asociaciones con clínicas veterinarias y/o veterinarios, la única misión de MIIA es generar la conexión entre el Cliente y el prestador final del servicio, sin asumir ninguna otra responsabilidad. Dicha conexión se realiza exclusivamente de manera informativa, por lo que MIIA no garantiza ni responde por la calidad, idoneidad o resultados de los servicios proporcionados por terceros.

Capítulo 27. Exoneración de Responsabilidad

A título enunciativo, pero no limitativo, Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. no asumirá responsabilidad alguna, hasta donde lo permite la legislación aplicable en la República de Colombia, por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de:

1. La utilización que los Clientes puedan hacer de la información, materiales, contenidos, herramientas y recursos ofrecidos en las Plataformas, o cualquier medio digital asociado a los Servicios y Productos ofrecidos.

2. Los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes puedan acceder desde enlaces incluidos en las Plataformas de MIIA, ya sean autorizados o no. Tales enlaces o menciones tienen una finalidad exclusivamente informativa y, en ningún caso, implican el apoyo, aprobación, comercialización o relación alguna entre MIIA, Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., y las personas o entidades autoras y/o gestoras de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.

3. En el caso específico de los Servicios Veterinarios ofrecidos a través de las Plataformas de MIIA, se deja claro que estos son únicamente informativos y no constituyen bajo ninguna circunstancia asesoría, consulta médica o diagnóstico. Cualquier interpretación o decisión tomada por el Cliente con base en dicha información será de su exclusiva responsabilidad. Por lo tanto, MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. no se hacen responsables por ningún daño, perjuicio o afectación que pueda sufrir la mascota o el Cliente como resultado de las decisiones basadas en dicha información, al tratarse únicamente de un servicio de tele orientación. De igual manera, en los casos de promociones, vinculaciones o asociaciones con clínicas veterinarias y/o veterinarios, la única misión de MIIA es generar una conexión informativa entre el Cliente y el prestador del servicio, sin que esto implique responsabilidad alguna por parte de MIIA en relación con los servicios finalmente prestados por terceros.

El Cliente acepta defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. y a sus empleados (los "Indemnizados") frente a cualquier reclamación, gasto, responsabilidad, pérdida, coste y daño, incluidos los honorarios de abogados, en el que incurran los Indemnizados en relación con un uso no permitido de las Plataformas o cualquiera de sus hipervínculos que no se ajuste a los fines perseguidos por MIIA, o que se derive del contenido que el Cliente ha proporcionado.

Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. no se hace responsable por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica, o algún otro error en el funcionamiento de las Plataformas o cualquier medio digital relacionado con los Servicios prestados y contratados.

Por tal motivo, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de MIIA y confirmación por parte del Cliente, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

Asimismo, MIIA no garantiza la disponibilidad, continuidad ni la infalibilidad del funcionamiento de las Plataformas, y de los Servicios habilitados en los mismos. En consecuencia, excluye, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de las Plataformas, Productos y de los Servicios habilitados en los mismos, así como a los errores en el acceso a las Plataformas.

MIIA queda exenta de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda índole que pudieran deberse a los Servicios prestados por terceros a través de las Plataformas, así como a los medios que estas habiliten para gestionar las solicitudes de Servicios y Productos.

Asimismo, MIIA no será responsable de las opiniones vertidas por los Clientes a través de las Plataformas, las redes sociales, las comunidades u otras herramientas de participación u opinión.

MIIA informa que no garantiza:

1. La información contenida en las Plataformas debe ser considerada por los Clientes como divulgativa e informativa, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos. El establecimiento de un vínculo con la página web de otra empresa, clínica veterinaria, prestadores de servicios veterinarios, entidad o programa no implica necesariamente la existencia de relaciones entre MIIA y el propietario de la página web vinculada o Cliente vinculado, ni la aceptación o aprobación por parte de MIIA de sus contenidos o servicios.

2. La exactitud de la información contenida en las Plataformas, y por consiguiente, no asume responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Clientes que pudiesen derivarse de alguna inexactitud presente en las mismas.

3. Que el acceso a las Plataformas, y/o a las webs de enlace sea ininterrumpido o libre de errores.

4. Que los Servicios y/o Productos a los que los Clientes accedan a través de las Plataformas o de las webs de enlace no contengan error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño.

Finalmente, se informa a los Clientes que, como parte de las funcionalidades del aplicativo, podrán recibir recomendaciones georreferenciadas respecto de establecimientos de interés ubicados en las cercanías de su ubicación o la de su mascota, tales como servicios de baño, clínicas veterinarias, farmacias, tiendas de mascotas y otros puntos relacionados con el cuidado animal. No obstante, MIIA, Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita el acceso a la información de dichos lugares, sin que ello implique participación, control, supervisión, garantía o vínculo jurídico alguno con los proveedores de tales servicios. En consecuencia, cualquier relación, contratación, uso o interacción que el Cliente decida entablar con dichos establecimientos será bajo su exclusiva responsabilidad. MIIA no asumirá responsabilidad de ninguna naturaleza por daños, perjuicios, afectaciones o controversias que puedan derivarse de los servicios prestados directamente por dichos terceros, ya que la intervención de MIIA se limita estrictamente a proporcionar información referencial mediante su Plataforma, sin que ello constituya recomendación profesional, aval comercial ni garantía de idoneidad, calidad o legalidad de los servicios ofrecidos por dichos establecimientos.

Capítulo 28. Garantías

Las Plataformas y Servicios se proveen “tal como es”. MIIA y Medicina Integral Para Animales S.A.S. no ofrecen garantías de ningún tipo, ni expresas ni implícitas, con respecto al funcionamiento del Servicio y su contenido. El Cliente manifiesta expresamente que el uso de dichas Plataformas, Productos y Servicios se realiza bajo su exclusiva responsabilidad.

MIIA y Medicina Integral Para Animales S.A.S. excluyen todas las garantías, expresas e implícitas, hasta el límite máximo previsto por la legislación aplicable, incluyendo, pero no limitándose a la garantía de que la información suministrada es correcta, confiable, precisa, completa, adecuada, o pertinente para un propósito particular, o que estas Plataformas o sus contenidos no tienen errores en contenido o funcionalidad, o que los servidores en los que se aloja el servicio están libres de virus.

En coherencia con lo anterior, el Cliente entiende y acepta que toda información, recomendación, referencia o sugerencia presentada a través de las Plataformas, incluyendo la relativa a establecimientos cercanos tales como clínicas veterinarias, servicios de baño, farmacias o tiendas de mascotas, es brindada únicamente con fines informativos y referenciales, sin que ello implique garantía alguna, expresa o implícita, sobre la calidad, seguridad, idoneidad, disponibilidad o legalidad de dichos servicios o proveedores. En virtud de lo anterior, MIIA y Medicina Integral Para Animales S.A.S. no asumen responsabilidad alguna por los resultados, consecuencias o eventos derivados de la interacción que el Cliente decida tener con los terceros recomendados, ya que no existe control, supervisión ni participación directa por parte de la empresa en la ejecución de dichos servicios. El Cliente acepta que cualquier decisión basada en dicha información se realiza bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad.

Capítulo 29. Limitación de Responsabilidad

MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. no serán responsables por ningún daño derivado del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios y Productos ofrecidos a través de las Plataformas, ni de los contenidos proporcionados en las mismas, incluyendo, pero no limitándose, a cualquier daño directo, indirecto, incidental, causal o de cualquier tipo, así como los gastos derivados de asesoramiento jurídico.

MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., así como las terceras partes proveedoras de contenidos, afiliados, directivos, consejeros, empleados, subcontratistas, agentes, sucesores y demás personas relacionadas, no serán responsables por ningún daño (incluyendo, a modo enunciativo pero no limitativo, los gastos derivados de asesoramiento jurídico, daño emergente o lucro cesante) derivado del uso de las Plataformas, de cualquier otro medio digital, o del contenido de los mismos, independientemente de la negligencia por parte de MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., sus afiliados, directivos, consejeros, empleados, subcontratistas, agentes o sucesores.

Adicionalmente, se deja claro que los Servicios Veterinarios ofrecidos a través de las Plataformas tienen carácter exclusivamente informativo y no deben, bajo ninguna circunstancia, ser considerados como asesoría médica, consulta veterinaria, diagnóstico o tratamiento específico. Por lo tanto, MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. no asumirán responsabilidad alguna por los daños, perjuicios o afectaciones que puedan derivarse de decisiones que el Cliente tome basadas en dicha información. Las decisiones tomadas por el Cliente son de su exclusiva responsabilidad, y MIIA se exime de cualquier consecuencia que dichas decisiones puedan acarrear. En los casos de promociones, vinculaciones o asociaciones con clínicas veterinarias y/o veterinarios, la única misión de MIIA es generar una conexión informativa entre el Cliente y el prestador del servicio final, sin asumir ninguna responsabilidad por la calidad, idoneidad o resultados de los servicios prestados por terceros.

Se excluye expresamente cualquier responsabilidad por la falta de disponibilidad del Servicio en un momento determinado, ya sea por causas técnicas, tareas de mantenimiento del sistema, interferencias, interrupciones de los proveedores del servicio de internet o por cualquier otra causa fuera del control de MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S.

En consecuencia, el Cliente acepta y reconoce que el uso de las Plataformas, Servicios y Productos ofrecidos por MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. se realiza bajo su total y exclusiva responsabilidad. MIIA no garantiza que los Servicios funcionen sin interrupciones, errores, fallos técnicos o limitaciones operativas, ni que los resultados obtenidos a través de su uso sean precisos, completos o ajustados a las expectativas individuales del Cliente. Por lo tanto, cualquier afectación, pérdida, daño, interrupción, falla de conectividad, error de funcionamiento o insatisfacción derivada del uso de las funcionalidades de la Plataforma, incluyendo aquellas asociadas con terceros o los Servicios informativos ofrecidos, no dará lugar a responsabilidad alguna por parte de MIIA ni de Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. Tampoco se dará la obligación de indemnización o compensación de ningún tipo, salvo que así lo exija de manera obligatoria la legislación vigente en la República de Colombia.

Capítulo 30. Indemnización

El Cliente indemnizará a MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., sus afiliados, directivos, consejeros, empleados, subcontratistas, agentes, sucesores y demás personas relacionadas, de cualquier reclamación, daño o pago que resulte de la violación de estos Términos y Condiciones. Esto incluye, pero no se limita, a cualquier acción derivada del uso indebido de los Servicios, Productos, Plataformas Contenidos, o de cualquier infracción de los derechos de terceros.

Capítulo 31. Acciones en Caso de Incumplimiento

MIIA se reserva el derecho de ejercer todas las acciones judiciales y/o administrativas que estén a su disposición para exigir las responsabilidades que se deriven del incumplimiento por parte de un Cliente de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones. Esto incluye, pero no se limita, a la suspensión o cancelación de la cuenta del Cliente y, así como la iniciación de procedimientos legales para reclamar daños y perjuicios.

Capítulo 32. Duración y Terminación

La prestación de los Servicios, a través de las Plataformas u otros medios digitales, tendrán una duración mensual o anual dependiendo del plan que sea escogido por el Cliente. No obstante, MIIA está autorizado para dar por terminada o suspender la prestación de estos Servicios en cualquier momento, sin perjuicio de lo dispuesto en las correspondientes Condiciones Generales de Uso. Cuando sea razonablemente posible, MIIA advertirá previamente sobre la terminación o suspensión de la prestación del Servicio.

Capítulo 33. Protección de Datos Personales

Finalidad de la Política de Protección de Datos Personales de Uso de las Plataformas

La presente Política de Protección de Datos Personales de Uso de las Plataformas busca establecer un lineamiento general bajo el cual se hará el tratamiento de la información de carácter personal que reposa en las bases de datos, archivos físicos y digitales del Responsable de la información.

Alcance de la Política de Protección de Datos Personales de Uso de las Plataformas

La presente Política de Protección de Datos Personales de Uso de las Plataformas, articula la manera en la que MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. tratarán los Datos Personales de sus Clientes y Visitantes que se encuentren recogidos dentro de las Plataformas.

Los Destinatarios principales de la presente Política de Protección de Datos Personales de Uso de las Plataformas son: Clientes, Aliados Estratégicos, Clientes Corporativos, Visitantes, Contratistas, Empleados, Proveedores, Encargados de la Información y en general, cualquier titular de la información, que actúe directamente o a nombre propio, o en calidad de representante legal de alguna persona natural o de una persona jurídica, y qué con ocasión a sus actividades, haga uso o se encuentre vinculado con MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., y se requiera de su información personal para el desarrollo de dicha relación.

Marco Normativo General

La presente Política de Protección de Datos Personales de Uso de las Plataformas, abarca toda la legislación colombiana cuya finalidad sea la protección y datos de carácter personal, pero en específico hace referencia a las disposiciones consagradas en la Constitución Política de Colombia y a la Ley Estatutaria 1581 de 2012.

Ámbito de Aplicación

Todas las visitas a las Plataformas de MIIA, así como sus efectos jurídicos, están regidos por la presente Política de Protección de Datos Personales de Uso de las Plataformas y serán sometidos única y exclusivamente a la legislación de la República de Colombia. Al utilizar los servicios de MIIA, el Cliente acepta de manera expresa la presente Política de Protección de Datos Personales de Uso de las Plataformas, que constituye, de acuerdo a las leyes de la República de Colombia y la autonomía a la voluntad privada, ley para las partes, en relación a las operaciones que se llevan a cabo en las Plataformas del ecosistema de MIIA.

Del mismo modo cualquier Titular de la información que tenga alguna relación con el Responsable, deberá acatar y aceptar la presente política.

En el marco de la presente política, es importante precisar que, conforme a la legislación colombiana vigente, la información relativa a los animales de compañía no se considera información sensible, en los términos establecidos por la Ley Estatutaria 1581 de 2012. En consecuencia, las bases de datos administradas por MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. podrán incluir información asociada a las mascotas de los Clientes, como lo son el tipo de animal, la raza, su peso, las condiciones generales de salud, las alergias identificadas, el tipo de alimento que consume, así como los planes nutricionales o dietas indicadas. Aunque esta información no goza de la categoría de dato personal sensible, su tratamiento será realizado bajo los más altos estándares de confidencialidad, legalidad, seguridad y transparencia, garantizando que su uso esté en todo momento alineado con la finalidad legítima que motivó su recolección, y sin que ello implique afectación alguna a los derechos fundamentales de los titulares de los datos personales vinculados al animal.

No obstante lo anterior, cuando dicha información pueda llegar a ser utilizada con fines comerciales, estadísticos o publicitarios por parte de MIIA y Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S., se deberá contar con la autorización previa, expresa e informada del titular humano de los datos personales, en los términos previstos por la Ley de Habeas Data. En ese sentido, toda acción de procesamiento de información animal con propósitos de segmentación de mercado, diseño de campañas comerciales, ofrecimiento de productos personalizados o remisión de contenido promocional, estará supeditada al cumplimiento de los principios de legalidad, finalidad, libertad y consentimiento. Asimismo, los titulares conservarán en todo momento el derecho a conocer, actualizar, rectificar o suprimir la información suministrada, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, mediante los canales habilitados por la Empresa, en observancia del régimen legal colombiano en materia de protección de datos personales.

Tipología de Bases de Datos de Carácter Personal

MIIA maneja dos tipos de base de datos: Base de Datos de Clientes Persona Natural y Base de Datos de Clientes Persona Jurídica.

Tipología de Datos de Carácter Personal

MIIA puede recibir, vender, tratar y/o almacenar datos personales de sus Clientes, Visitantes, Profesionales, entre otros, cuyo carácter podrá ser público, semiprivado, privado, sensible y/o especialmente protegidos. La clasificación de los datos tratados en MIIA, están relacionados con las bases de datos descritas en la tipología del acápite precedente.

Las categorías de datos que podrán ser recibidos, vendidos, almacenados y/o tratados son las siguientes:

Tratamiento de los Datos Personales

Los datos personales recibidos a través de MIIA, están sometidos al siguiente tratamiento:

1. MIIA recibe y almacena información personal a través de las Plataformas de acceso público, www.miiacolombia.com y APP MIIA. La información personal almacenada, se solicita de manera directa al Titular, como ocurre con el proceso de registro de los Clientes, quienes ingresan su información en las Plataformas para ser habilitados para acceder a las herramientas y Servicios ofrecidos por MIIA.

2. Las herramientas empleadas por MIIA para recolección información de sus Clientes, están amparadas por la normatividad de la República de Colombia. Al acceder y utilizar las Plataformas, los Clientes, y en general, cualquier persona que interactúe con las mismas, autoriza de manera inequívoca a MIIA a que realice la recolección, almacenamiento y tratamiento de sus Datos Personales.

Medios Alternativos de Recolección de la Información

El Cliente o Visitante que acceda a los Contenidos, Servicios y/o Productos de MIIA a través de las Plataformas, o cualquier medio digital, acepta recibir las cookies que les transmitan los servidores de MIIA.

"Cookie" significa un archivo de datos que se almacena en el disco duro de la computadora o dispositivo del Cliente o Visitante cuando este accede a las Plataformas de MIIA. Las cookies pueden contener información como la identificación proporcionada por el Cliente o Visitante, así como información para rastrear las páginas que el Cliente o Visitante ha visitado dentro de las Plataformas.

Es importante destacar que una cookie no puede leer los datos o información del disco duro del Cliente o Visitante, ni leer las cookies creadas por otros sitios web o plataformas que no pertenezcan a MIIA.

Las cookies son utilizadas con el propósito de facilitar la navegación del Cliente o Visitante en las Plataformas, mejorar la experiencia del Cliente o Visitante, y ofrecer servicios personalizados y ajustados a sus necesidades. El Cliente o Visitante tiene la opción de configurar su navegador para que le notifique la recepción de cookies o para impedir su instalación en su disco duro; sin embargo, la desactivación de las cookies podría afectar la plena funcionalidad de las Plataformas y limitar el acceso a ciertas áreas o Servicios.

Alojamiento y Seguridad de la Información

La información personal de las bases de datos objeto de la presente Política, están ubicadas en servidores de alojamiento propiedad de la empresa Amazon Web Services – AWS. en Estados Unidos de Norte América. MIIA ha contratado con Amazon Web Services – AWS. un servicio de almacenamiento que cuenta con todas las medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas, y cuenta con controles de acceso a la información, garantizando el principio de acceso y circulación restringida.

La información transferida hacia nuestras Plataformas podrá emplear Certificados SSL para encriptar de la información. Los Certificados SSL usan cifrado avanzado para evitar que los piratas informáticos puedan leer los datos que se transmiten hacia o desde MIIA. Los Certificados SSL protegen la información confidencial de los Clientes cifrando los datos que envían, y luego descifrándolos una vez MIIA los recibe.

MIIA se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento de compañía prestadora del servicio de hosting y de los mecanismos empleados para transferir la información de un punto a otro.

A demás de las medidas físicas y técnicas empleadas por MIIA y sus proveedores de servicios tecnológicos, la presente Política establecerá medidas que ayudarán a velar por la integridad y la seguridad de los datos de carácter personal.

Privacidad de la Información

MIIA se compromete a proteger la privacidad de la información de los Clientes. La información personal recopilada será utilizada de acuerdo con la Política de Protección de Datos Personales de MIIA. Los Clientes pueden revisar la Política de Protección de Datos Personales para obtener más información sobre cómo se recopila, utiliza y protege la información personal.

Finalidad de la Recolección de la Información Personal

La finalidad de la información recibida, tratada y alojada por MIIA en sus bases de datos, tiene la finalidad de llevar al futuro a los dueños/propietarios respecto del cuidado de sus Mascotas, por medio de recordatorios, otorgar información centralizada de los datos de sus mascotas, conectarlos con profesionales, otros Clientes, Servicios y Productos.

Así mismo, pueden existir otras finalidades que están relacionadas con el objeto social de MIIA, así como con el flujo ordinario de sus negocios. Las finalidades accesorias pueden enmarcarse en las siguientes categorías, sin ser estas limitativas:

1. Generación de analítica y estadísticas por parte de MIIA o por terceras personas autorizadas por esta.

2. Envío de material promocional y comunicaciones por parte de MIIA o por terceras personas autorizadas por esta.

3. Venta en línea de Productos y/o Servicios por parte de MIIA o por terceras personas autorizadas por esta.

4. Publicación de ofertas laborales por parte de MIIA o por terceras personas autorizadas por esta.

5. Publicación de Información del Sistema de Posicionamiento Global (GPS) o localización a través de celdas y puntos de acceso Wifi cercanos y el conocimiento de su dirección IP.

6. Todas las demás actividades con y sin ánimo de lucro relacionadas con el objeto social y la finalidad primordial de MIIA.

MIIA se podrá consultar con organismos gremiales y con entidades administrativas de carácter público y privado para convalidar la información suministrada por los Clientes.

Los Clientes inscritos en las Plataformas autorizan expresamente e inequívocamente para que MIIA verifique y corrobore que su información personal es veraz.

Los Visitantes y Clientes autorizan a MIIA a compartir y/o comercializar con entidades o personas de cualquier naturaleza, sus Datos Personales aquí recolectados para llevar a cabo cualquier tipo de actividad lícita en Colombia o en el extranjero.

Autorización para el Tratamiento de Datos Personales

MIIA requiere de manera previa, expresa y debidamente informada, la autorización por parte de los Titulares de los datos. Para este propósito, ha puesto a disposición de todas las personas que acceden a sus Plataformas la presente Política de Protección de Datos Personales, que podrá ser consultada en cualquier medio, ya sea un documento físico, electrónico o en cualquier formato que garantice su posterior consulta a través de herramientas técnicas, cumpliendo con los requisitos establecidos en la Ley.

Supresión de Datos

MIIA conservará, durante los tiempos establecidos por la legislación colombiana, la información personal relacionada con aspectos legales, contractuales y tributarios, entre otros.

La supresión de la información personal de los Visitantes y Clientes almacenada en bases de datos, cuya custodia y conservación no tenga relación alguna con los requisitos establecidos por la legislación colombiana, se realizará una vez se haya cumplido su finalidad, conforme a las autorizaciones y acuerdos que el Titular de la información haya pactado previamente con MIIA.

Derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

En cualquier momento y conforme establece la Ley Orgánica, los Clientes podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus Datos Personales, mediante petición escrita dirigida a la dirección de correo electrónico info@miiacolombia.com indicando según sea conveniente, de forma visible el concreto derecho que se ejerce.

Responsable del Cumplimiento de la política de Protección de Datos Personales de Uso de las Plataformas

El Representante Legal de Medicina Integral Ilimitada para Animales S.A.S. será la persona responsable del cumplimiento de la Política de Protección de Datos Personales y es la persona facultada para responder a cualquier consulta o solicitud realizada por parte de un Titular de Información de carácter personal.

Obligaciones del Encargado de la Información

MIIA podrá encargar a personas externas el tratamiento de Datos Personales de acuerdo con alguna relación comercial que requiera del tratamiento de dicha información. El Encargado deberá garantizar al Titular de los datos y a MIIA la consulta, acceso, rectificación y actualización de los datos. Asimismo, el Encargado deberá cumplir con las disposiciones del presente documento en lo referente a la seguridad de la información y demás mecanismos que protejan la integridad de los datos.

El Encargado deberá cumplir con todas las disposiciones referentes al tratamiento de datos contempladas en el artículo 18 de la Ley 1581 de 2012 y demás leyes que regulen la materia, y conservar la autorización de tratamiento de Datos Personales, así como el contrato de tratamiento celebrado con MIIA.

Canales Habilitados para el Ejercicio del Derecho de Habeas Data

MIIA tiene habilitado el siguiente canal para que los Titulares ejerzan su derecho al Habeas Data:

1. Correo electrónico: info@miiacolombia.com

Este correo electrónico es el único canal autorizado por MIIA para las consultas y solicitudes relacionadas con la protección de Datos Personales.

Confidencialidad

El Cliente se compromete a implementar y mantener medidas adecuadas para garantizar la confidencialidad y protección de la información proporcionada por MIIA. Esta obligación implica que el Cliente no divulgará, directa o indirectamente, dicha información a terceros, salvo que cuente con el consentimiento expreso y por escrito de MIIA. En caso de incumplimiento de este compromiso, el Cliente será responsable de indemnizar a MIIA por cualquier daño, pérdida o perjuicio que este incumplimiento pueda causar, incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, incidentales y consecuenciales. Esta obligación de confidencialidad subsistirá aún después de terminada la relación contractual entre las partes.

Indemnidad

Los Visitantes, Clientes y Destinatarios finales se comprometen a indemnizar, defender y eximir a MIIA, sus representantes legales, directores, empleados, propietarios, agentes, representantes, proveedores y aliados estratégicos de y contra todas las reclamaciones, gastos (incluidos honorarios de abogado) o cualquier otra responsabilidad derivada de su incumplimiento de cualquiera de sus representaciones, garantías u obligaciones en virtud de la presente Política General de Protección de Datos de Uso de las Plataformas, y de cualquier y todos los usos las mismas (incluyendo todos los usos en virtud de su Usuario y Contraseña, estén o no autorizados por usted), incluyendo, sin limitación, cualquier reclamación o acción basada en la infracción o violación de los derechos de propiedad intelectual, libelo o calumnia u otras difamaciones, el derecho de la intimidad, derecho de publicidad o confusión o distorsión o alteración de trabajo o cualquier otro material o contenido sea o no intencional.

Términos de Ley

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes colombianas. Cualquier disputa o controversia que surja en relación con estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción colombiana. Si alguna cláusula de este convenio resulta ser ilegal, carece de contenido o es inaplicable por cualquier motivo, deberá ser interpretada dentro del contexto del convenio, y en ningún caso comprometerá la validez y aplicabilidad del resto de las cláusulas.

En caso de controversias derivadas de las Condiciones Generales de Uso incluidas en este documento, que no se resuelvan de manera amigable en un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la primera reclamación de alguna de las partes, el Cliente y MIIA aceptan someterse a conciliación en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá. De no lograrse un acuerdo, el conflicto se someterá al procedimiento Arbitral, el cual se sujetará a lo dispuesto en la Ley 446 de 1998 y el Decreto 1818 de 1998, o en las normas que la reglamenten, adicionen o modifiquen, de conformidad con las siguientes reglas: a) El Tribunal estará integrado por un (1) árbitro; b) El árbitro será designado por las partes de común acuerdo. En caso de que no fuere posible, el árbitro será designado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá; c) El Tribunal decidirá en Derecho; d) El Tribunal funcionará en Bogotá en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, y e) El Laudo arbitral será de forzoso acatamiento por las partes, es decir, que desde ahora renuncian a presentar o iniciar una vez sea proferido el Laudo Arbitral proceso judicial alguno por la vía ordinaria.

Última Modificación 02 de octubre de 2025.